Capacités

Un service qui compte

L'excellence du service est le processus par lequel Bell fournit ses produits ou services qui permet au client d'y accéder de la manière la plus efficace, équitable, rentable et agréable possible.

Bell est constamment à la recherche de meilleures façons de répondre aux demandes des clients. Pour plus d'informations, consultez nos services d'assistance et n'hésitez pas à nous contacter.

Départements:

Commercialisation

Bell Flavours & Fragrances – Votre avantage concurrentiel

L'équipe marketing de Bell offre des connaissances mondiales sur les marchés FMCG, les produits, les tendances en matière d'arômes et de parfums ainsi que des connaissances sur le comportement des consommateurs et les tendances de style de vie dans le monde entier grâce à notre base de données mondiale et à notre pool d'informations.

Tâches et responsabilités

Études de marché internationales et présentations de tendances

Nous construisons une image des tendances générales en utilisant notre réseau mondial, plusieurs bases de données de fournisseurs commerciaux, Internet, la presse technique, les médias, les salons professionnels, les supermarchés et les statistiques gouvernementales. Avec des faits sur la taille, le volume, la structure, la saturation, le leader et la croissance du marché, nous sommes en mesure de développer des produits qui sont à jour et répondent aux tendances d'aujourd'hui.

Présentations de produits

En complément de nos présentations personnalisées d'arômes et de parfums, nous offrons des informations sur les produits, les développements nouveaux et futurs, l'emballage et le prix, les ingrédients et d'autres additifs spécifiques.

Organisationdes salons professionnels

Bell's Marketing organise et réalise la participation à des salons et congrès internationaux, par exemple Food Ingredients Europe, Ingredients Russia, Food Industry Minsk, In-Cosmetics, BeautyWorld Middle East et le World Perfumery Congress.

Lors de ces salons, Bell fournit une assistance technique, des informations, des nouvelles tendances et un contact personnel avec notre entreprise. S'il vous plaît visitez-nous!

Organisationd'ateliers et de séminaires

Bell propose des séminaires et des ateliers qui sont pour la plupart adaptés aux intérêts des clients. Exemples : Ateliers Arômes, Ateliers Parfums et Ateliers Produits (selon les souhaits des clients). Ici, nous donnons aux clients la possibilité de jeter un coup d'œil « dans les coulisses » et de découvrir notre travail quotidien.

AnalyserÉchantillons de marché et produits Bell

Pour l'évaluation des produits, le service marketing de Bell analyse les produits finis du marché dans différents segments en termes de prix, d'emballage, de positionnement et de distribution. Grâce à ces informations, Bell est en mesure de développer de nouveaux concepts qui répondent aux tendances actuelles du marché.

Affaires réglementaires

Le service des affaires réglementaires de Bell veille à ce que tous les produits et matières premières respectent les réglementations judiciaires applicables, les recommandations des associations industrielles et les besoins spécifiques des clients. Une coopération étroite avec différentes associations industrielles et gouvernementales garantit une mise en œuvre rapide de toutes les exigences fixées par les autorités européennes et nationales.

Ces exigences comprennent:

  • l'examen des huiles parfumées et des extraits botaniques selon les législations cosmétiques en vigueur, les recommandations de l'IFRA (International Fragrance Association) et d'autres aspects de sécurité
  • l'examen des arômes et extraits d'arômes selon la réglementation européenne sur les denrées alimentaires et le cahier des charges IOFI (Organisation Internationale de l'Industrie des Arômes)
  • l'examen des saveurs et des spécialités d'ingrédients pour l'adéquation casher et HALAL
  • REACH - signifie l'enregistrement, l'évaluation et l'autorisation des produits chimiques. Ce nouveau règlement européen centralise et simplifie la législation sur les produits chimiques dans toute l'Europe et est entré en vigueur le 1er juin 2007. L'objectif déclaré est d'améliorer le niveau de connaissance des dangers et des risques que les produits chimiques peuvent présenter. On s'attend à ce que les entreprises assument encore plus de responsabilités quant à la manipulation sécuritaire de leurs produits. Les autorités fédérales offrent ici un large éventail d'informations sur REACH afin que les petites et moyennes entreprises puissent également se familiariser rapidement avec le nouveau
Technologie d'application

Le département de recherche et développement de Bell se caractérise également par une excellente technologie d'application. Qu'il s'agisse de produits incorporant un système d'arômes ou de parfums, les techniciens de Bell peuvent vous conseiller sur une variété d'applications. Les spécialistes des applications testent également nos systèmes d'arômes et de parfums pour la stabilité et la durée de conservation dans divers produits de consommation.

La tâche principale consiste à développer de nouveaux concepts d'application pour nos clients.

Analytique/Gestion de la qualité
Analytique

Le Département Analytique de Bell est doté d'équipements instrumentaux modernes (GC, GC-MS) ainsi que d'un savoir-faire étendu dans l'évaluation des huiles essentielles, des arômes, des compositions parfumées et des spécialités d'ingrédients. Nous avons mis en place de nouvelles techniques analytiques qui ont été développées et testées en étroite collaboration avec des instituts de recherche universitaires et des équipementiers.

Gestion de la qualité

La sécurité du produit et la qualité du produit ont la priorité absolue. Un vaste système de contrôle de la qualité et de gestion des risques garantit que des matières premières de la plus haute qualité seront utilisées dans nos produits finis.

Depuis 1995, Bell est certifiée ISO 9001. En 2004, Bell a installé le système HACCP, qui fait également partie de notre audit ISO.

La norme de sécurité alimentaire, la FSSC 22000, est confirmée depuis 2011 et approuvée par la GFSI.

De plus, en 2013, Bell a obtenu la certification de la norme de sécurité des aliments pour animaux, la FAMI-QS.

Voir les certifications ici

Service Clients

Bell offre un excellent service grâce à son équipe de service à la clientèle. Non seulement ils acceptent et exécutent les commandes, mais ils fournissent des informations et une assistance en plusieurs langues. L'équipe du service à la clientèle de Bell vous accompagne avant, pendant et après votre achat. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver des réponses à vos questions ou avez besoin de plus d'informations, nos représentants du service client sont disponibles pour vous aider.

Bell vous offre une assistance concernant les problèmes suivants :

  • informations sur l'état de la commande
  • suivi des livraisons
  • soutien technique
  • problèmes personnalisés